App消费陷阱调查：充值会员是否有优惠或便利？

作为老会员，李女士在平台累计消费2万多元，会员积分达到1万积分。到目前为止，她的承诺还没有兑现。李女士不解。咨询客服后，她得到回复：清空手机内存，或者卸载应用重新下载登录。但是，按照客服提供的方法，经过多次尝试，她还是“不行”。

“平台此举是否涉嫌虚假宣传？”李女士质疑，她认为自己的会员权益受到了侵犯。

现实中，有同样疑惑的“会员”并不多。随着移动网络的普及，越来越多的APP走进了人们的生活：如果你想购物，可以通过购物APP下单购买物美价廉的打折商品；您可以享受无广告模式......但这些只有在相关应用程序的会员打开后才能使用。

因此，越来越多的人拥有了各种各样的“会员”身份，有的享受折扣，有的去广告，有的聊天，有的只是为了使用某个App。不过，《法治日报》记者近日发现，不少会员的体验并不好。例如，部分应用对会员优惠附加各种限制条件，应用在会员使用过程中任意调整会员条款，导致用户权益受损、自动续费等。并涉嫌虚假宣传。

随意调整会员规则

设置自动续订陷阱

先生。来自广东深圳的梁女士和李女士都是电子商务平台的成员。近日，他在平台购物时，发现自己的账号收不到优惠券。页面显示优惠券已收到，但他朋友的账号可以同时收到。客服解释“以页面显示为准”。

除了优惠券问题，上述平台的会员价格也会有所不同。会员张女士和她的同事不久前在平台上购买了同款漱口水，但价格不同。询问客服后得知，原来上次激活会员的时间不同，所以参考的会员规则不同，折扣计算方法也不同。

记者查阅平台会员权益规则发现，最后一项是平台“可根据权益实际情况对权益规则进行变更或调整，以及相关变更或调整”将在权益页面上公布，并在依法生效的情况下予以公布。”

记者发现，很多消费者很少了解和关注会员权益的变化。每次更新会员都相当于默认接受新的会员条款，但在会员尚未到期时，会员规则往往会被平台随意更改。

女士。江苏苏州居民王某去年11月在一家生鲜超市门店申请了会员卡。办卡时，店员介绍，该店（位于苏州市城厢区）可为居住在金鸡湖东区的人提供服务。王女士送货。但没过多久，会员规则就发生了变化：店铺只在5公里范围内送货，王女士的房子超出了送货范围。一个月后，会员规则又变了：增加配送额度，最低配送额度从299元提高到399元，配送费15元。

除了随意更改会员规则外，部分平台还存在自动续费难以取消的问题。

女士。河南平顶山居民黄某今年年初购买了一家视频网站的会员资格。第一个月0元，下个月直接扣19.9元。后来黄女士想取消会员资格时，被客服告知要6个月才能取消，只好去线下营业厅申请。

广西柳州居民吴先生的遭遇，更让人唏嘘。他在2018年试用了一个购物平台一个月的会员资格，由于他很少使用该平台，绑定的银行卡也很少使用，所以吴先生久而久之忘记了会员资格。今年2月，他突然想起了这件事。检查后发现平台在未经我同意的情况下自动续订。总共更新了5年。自动变成了平台和视频网站的178元联名卡，一直延续到今天。

先生。吴联系了平台的客服要求退款。对方表示前几年的签约费已经过了处理期，只能在2022年退还平台和视频网站的会员费。

声称会员可以自由聊天

其实是诱导用户充值

记者在采访中发现，不少交友交友类App也因会员问题而饱受诟病，尤其是为了诱导广大用户充值。

先生。 30岁的河北邯郸居民李先生不久前下载了一款约会软件，很快就有很多“女人”来找他聊天，但由于他没有激活账号，李先生无法回复。于是，他花了39元激活了账号，只是聊了几句，就被提醒“充值会员可以自由聊天”。为了找到自己喜欢的人，李先生花了69元充值会员，结果发现会员只能发起15次对话，需要继续充值才能无限聊天。

李先生怀疑上当了，一一打开和他聊天的“女人”对话框，发现每一个问候的内容都差不多。后来，李先生换了手机号，又重新注册了。之前的套路又出现了，竟然还有一个“女”，和之前聊天的人有着一样的头像和ID。此时，李先生发现自己可能是被App诱导充电了。

然后记者下载了一个免费的聊天应用满币网合法吗，并将性别设置为男性。该应用程序首先会弹出几位女性的照片，提示用户进行对话。也会有女性主动连接视频。您只能免费玩两分钟。继续聊天需要充值聊天币。首页的“聊天”功能推荐多位女性视频头像，每个视频头像下方标有1分钟需要多少聊天币。根据女性外貌等级，1分钟150聊天币到500聊天币不等。在首页显眼位置有专门的新人充值提示，分别对应18元。 、38元和88元充值。在聊天区，想聊天需要充值，查看访客记录需要充值，发送超过24条消息后想继续聊天需要充值。

之后，记者又下载了一款交友APP进行体验。记者注册了该应用程序并将性别设置为男性。一打开，就有不少真身异性发出聊天视频邀请，主动发起对话。但记者发现，回复一定次数后，系统会提示记者没有足够的金币做任务或购买金币。金币的充值价格从几十元到几千元不等。如果想在对方首页查看《心想事成》满币网合法吗，需要开通会员，月费55元，季费138元，年费368元。

此外，记者调查还发现，为了诱导用户充值，这些拥有真实头像的异性恋者会主动发布一些低俗内容，如裸照、色情话题等。

北京师范大学教授、亚太网络法研究中心主任刘德良表示，逐步诱导用户充值是一种消费骗局，商家可能存在欺诈行为。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求商家赔偿，赔偿会员充值费或三倍会员费。

刘德良表示，这些交友软件也涉嫌违反合同法。用户缴纳会员费后，用户与商家为合同约定，具有法律关系。当消费者充值后发现被骗时，可以向法院提起诉讼，主张解除合同，并要求相应的经济赔偿。交友软件的市场交易部分由市场监管部门监管，边缘内容由中央网信办监管。请参阅《互联网信息管理办法》第十五条：互联网信息服务提供者不得制作、复制、发布、传播色情等信息。

增加商家的违法成本

保护会员的基本权益

“会员制是指消费者与商家之间存在合同，会员规则是格式与合同条款相对应的制度，卖方为一方，买方为多方，制定与条款的解释由卖方解释。”刘德良说。

刘德良指出，部分商家违反诚信原则，通过限制对方权益或强加消费者义务的方式，谋取商家利益最大化，违反了合同法的公平原则。格式合同应当严格依法制定，不得免除其义务。一些缺乏诚信的商家利用标准条款钻法律漏洞，侵害消费者合法权益。

在中国人民大学法学院教授刘俊海看来，商家随意更改会员规则，反映商家缺乏契约精神，侵犯消费者知情权和公平交易，并应承担违约责任。

会员权益受损，消费者如何维权？

对此，刘俊海建议消费者可以向消协投诉，也可以要求市场监管部门举报。如果协商不成，可以向法院提起诉讼。

刘德良认为，为防止平台或APP利用会员侵害消费者合法权益，需要加大违法成本，加大执法力度。